Обмін та повернення

Повернення товару належної якості

Ви можете відмовитися від дистанційного договору та повернути готовий товар протягом 14 календарних днів з дня його отримання, крім випадків, коли закон передбачає виняток.

Щоб повідомити про повернення, напишіть на hello@svitlishe.com і вкажіть номер замовлення, ваше ім’я та товар, який бажаєте повернути. У відповідь ми надішлемо інструкцію та адресу повернення.

Товар має зберігатися у незміненому стані. Відкриття упаковки, необхідний огляд або перевірка товару не позбавляють вас права на повернення.

Витрати, пов’язані з поверненням товару внаслідок відмови від дистанційного договору, відшкодовує продавець відповідно до законодавства України. Не надсилайте повернення післяплатою без попереднього погодження.

Вироби на індивідуальне замовлення

Право на відмову може не застосовуватися до виробу, виготовленого або переробленого спеціально за вашими індивідуальними вимогами, якщо його неможливо продати іншій особі або це спричинить істотні фінансові втрати.

Те, що готовий виріб існує в одному екземплярі або виготовлений вручну, саме по собі не скасовує право на повернення.

Пошкоджений, неправильний або неякісний товар

Якщо ви отримали пошкоджений товар, не той товар або товар із недоліком, який не був показаний чи описаний на сторінці товару, напишіть на hello@svitlishe.com якнайшвидше. За можливості додайте:

• номер замовлення;
• фотографії товару та зовнішньої й внутрішньої упаковки;
• короткий опис проблеми.

Під час отримання кераміки рекомендуємо оглянути упаковку й товар у відділенні Нової пошти або в присутності кур’єра та, якщо можливо, зафіксувати пошкодження з представником перевізника. Відсутність такого акта сама по собі не позбавляє вас прав, передбачених законом.

Оскільки кожен виріб унікальний, заміна на ідентичний товар може бути неможливою. У такому разі ми запропонуємо повернення коштів або інший погоджений і передбачений законом спосіб вирішення.

Відшкодування

Після отримання повідомлення про розірвання дистанційного договору ми повернемо кошти без невиправданої затримки, але не пізніше 30 днів. Повернення здійснюється тим самим способом, яким було оплачено замовлення, якщо ми не погодили інше та це технічно можливо.

Строк зарахування коштів після проведення повернення може залежати від банку або платіжного сервісу.

Особливості ручної роботи

Кераміка svitlishe формується й розписується вручну. Незначна нерівність форми, сліди ручної роботи, відмінності фактури або глазурі, які видно на фотографіях чи зазначено в описі та не перешкоджають безпечному використанню виробу, є особливостями ручної роботи, а не недоліком.

Це положення не обмежує ваші права, якщо товар має неописаний недолік, пошкодження або не відповідає замовленню.

Контакти

Питання щодо повернення: hello@svitlishe.com

Продавець: ФОП Овчаренко Маргарита Юріївна

Адреса повернення: надається у відповіді на звернення hello@svitlishe.com